Politique de remboursement

Remplacement ou remboursement sur nos produits acheter en ligne

Nous offrons une garantie de remplacement (ou de remboursement, selon la disponibilité) pour les végétaux morts ou sévèrement endommagés dans le transport. Toute demande de remplacement doit être adressée dans un délai maximal de 48 heures suite à la réception d’une commande. La demande doit être transmise par courriel à info@arbresenligne.com et doit être accompagnée d’une brève explication du motif ainsi que d’une ou des photos illustrant clairement le problème. 

Veuillez ne pas retourner les végétaux pour vos remplacements.

Si votre requête est acceptée, les végétaux de remplacement seront expédiés sans délai (dans les 10 jours ouvrables pour le Québec et l’Ontario et 15 jours ouvrables pour les autres provinces canadiennes, suivant votre réclamation et si le même produit est disponible en inventaire) ou nous procéderons au remboursement immédiatement.

Prendre note qu’il est normal que le feuillage des végétaux soit un peu abîmé dans le transport. Les dommages aux feuilles ne compromettent en aucun cas une bonne reprise des végétaux et ne diminuent pas la qualité du produit. Aussi, plus la saison avance, plus les végétaux sont susceptibles d’afficher un feuillage avec certaines imperfections. Les dommages aux feuilles tels que piqûres d’insectes, bris mécaniques, vestiges de maladies foliaires contrôlées sont dans la majorité des cas sans danger pour la survie du plant et sa reprise vigoureuse la saison subséquente.

Dans le cas où un remplacement n’est pas possible, pour un même produit ou produit similaire, un remboursement complet pour les végétaux morts ou sévèrement endommagés dans le transport sera effectué immédiatement (24-48 heures).

NOTE: Si vous avez une faible tolérance pour ces aspects esthétiques, nous vous recommandons de privilégier des commandes de printemps et de venir sur place à la pépinière pour récupérer votre commande, si cela vous est possible. Veuillez choisir l’option de ramassage à la pépinière lors de votre commande en ligne.